Gobierno verificó en terreno la calidad de los prestadores de servicios turísticos de la zona lacustre

En la actividad se verificaron empresas turísticas de Villarrica y Pucón, a las cuales se les invitó a relatar su experiencia como prestador de servicios turísticos y, a aquellos establecimientos que requieren una mayor orientación, se les indicó acciones a seguir para mejorar la calidad de sus servicios.

Viernes 17 de febrero de 2012.- Como una forma de incentivar constantemente la calidad de los servicios turísticos, el Servicio Nacional de Turismo en la región de La Araucanía, realizó una acción preventiva e informativa en la zona lacustre denominada "Plan Verano de Calidad 2012", para las comunas de Pucón y Villarrica.

En la comuna de Villarrica se visitaron dos establecimientos de alojamiento turístico, los cuales cumplieron con todas las normativas vigentes y que además son acreedores del Sello de Calidad Turístico de Sernatur.

“El día de hoy hemos recorrido con distintos organismos del Gobierno vinculados de una u otra forma con la actividad turística. Estamos preocupados de poder verificar en terreno en que todas las condiciones, tanto en seguridad laboral como se la calidad de la prestación de servicios turísticos en la región de La Araucanía sean óptimas” señaló el Director Regional de Sernatur Araucanía, Sebastián Álvarez.

El titular de Turismo agregó que Sernatur, junto a las instituciones de Gobierno han podido en terreno “verificar como muchas empresas están ofreciendo servicios realmente de excelente calidad, pero también nos ha permitido poder conversar y trabajar con las empresas en terreno para ir superando todas aquellas brechas que vamos detectando. Lo importante es que queremos un destino en la región de La Araucanía con altos estándares de calidad, que es precisamente lo que los turistas están buscando”.

Este plan de acción multisectorial liderado por Sernatur, se enmarca en las acciones que la institución de turismo realiza constantemente para aumentar la calidad de los servicios. En tanto, en la comuna de Pucón, se verificaron dos establecimientos gastronómicos, los cuales se contrastaron, según sus servicios ofrecidos.

“Hemos estado visitando distintos lugares en el sector de Villarrica y Pucón para verificar la buena atención, la buena disposición, la pertinencia que tienen en cada uno los locales para seguridad en vías de escape para que estén abiertas, todo lo que es el sistema de contrato de sus trabajadores, el impuestos internos también ha estado presente. También es importante decir que salvo en casos excepcionales la gran mayoría espera a los turistas con los brazos abiertos con todo en norma, para hacer un gran turismo en la zona lacustre”, indicó el Intendente (s) de La Araucanía, Miguel Mellado.

El primer establecimiento cumplió con todas las exigencias sanitarias, económicas y laborales. Sin embargo, al segundo establecimiento se le recomendó realizar timbraje de boletas; en ámbitos sanitarios cumplir con los servicios higiénicos adecuados para el personal, mantener casilleros para los dependientes, así como vías de escapes, entre otros. Resultados dispares que sirven para conocer la realidad local y determinar acciones futuras como controles o fiscalizaciones, que irán en beneficio de los turistas.

La iniciativa convocó a la Intendencia de La Araucanía, la Seremi del Trabajo, junto al Instituto de Seguridad Laboral, al Servicio de Impuestos Internos y a la Oficina de Acción Sanitaria (OAS), quienes verificaron en terreno los establecimientos turísticos.

Más de 7 mil personas se esperan en la “VI Semana Costumbrista del Pehuén y 3ª Expo Rural de Lonquimay 2012”

Como una forma de colaborar al empresariado en la difusión de las distintas iniciativas en pro del turismo en la comuna de Lonquimay, la Dirección Regional de Turismo de La Araucanía realizó un llamado a los turistas nacionales y extranjeros, a acercarse hasta el sector cordillerano a disfrutar de los atractivos de la “VI Semana Costumbrista del Pehuén y 3ª ExpoRural de Lonquimay 2012”.

Desarrollada en las dependencias de Sernatur Araucanía y en conjunto con funcionarios de la municipalidad de Lonquimay, las autoridades dieron a conocer cuáles serán los entretelones para este fin de semana entre el viernes 10 y el domingo 12 del presente mes.

La inauguración formal para este gran evento, emplazado en la ruta Andino-Lacustre de La Araucanía, será el día 10 de febrero a las 18:30 cuando las autoridades den el vamos a las actividades de 3 días que reunirá costumbres típicas chilenas, mapuche y del mundo rural.

En cada día se fijo un atractivo significativo. Para el día viernes se espera el “Desfile de Vestimentas Locales”, una puesta escena con ropa realizada por artesanos locales, exclusiva que los asistentes podrán visualizar.

Para el sábado a eso de las 10:00 horas se encenderán los asadores para dar inicio al “Asado de Chivo más Largo del Sur de Chile”. El inicio para poder participar de este gran evento con entrada en mano para degustar, está programado para las 12:30 horas. No está más decir que sólo el año pasado fueron más de 80 los chivos asados y cada especie se sirven alrededor de 15 platos: serían alrededor de más de 1.200 platos de chivos.

El día domingo 12, a las 11:00 horas, se dará inicio al rodeo en la media luna de la comuna. El rodeo será la actividad perfecta para luego disfrutar a partir de las 12:00 de la segunda jornada de asado de chivo.

Adicionalmente a estos 3 atractivos diarios, se contempla la en proceso de inscripción los stands que estarán disponibles en la actividad. Son más de 80 los que actualmente están inscritos.

Siempre son atrayentes las denominadas competencias populares, donde se realizarán actividades como el tradicional palo encebado, los más pequeños intentarán agarrar el chancho, la yincana, las carreras en saco y tirar la cuerda también imperdibles, así como también las competencias de baile popular. Sin duda actividades que entretendrán a chicos y grandes, ya que están dirigidas a todo publico y en forma gratuita

Lo interesante es que los ganadores podrán optar a premios dependiendo de su categoría y puntuación en estas competencias. Los premios van desde entradas a las termas de Malalcahuello, asados de chivo, entre otros.

Estas actividades son organizadas por la municipalidad de Lonquimay a través de su Udel Comunal y su departamento de turismo, más el sector privado agrupados en la cooperativa de artesanos Karu Mahuida y la Cámara de Comercio y Turismo de la comuna, más el respaldo que aporta siempre Sernatur Araucanía a las actividades de desarrollo del turismo.

Sernatur Araucanía lanza campaña de la conciencia Turística en Pucón

Una actitud positiva es a lo que invita esta campaña dirigida a todos los chilenos para que asuman su papel de promotores frente al visitante nacional y extranjero.

03 de febrero, Temuco.- “Buen turista, Buen anfitrión,” es el nombre de la campaña de conciencia turística de Sernatur que lanzó el Director de Turismo de la Región de La Araucanía, Sebastián Álvarez, con el propósito de concientizar a la población local del importante rol que debemos asumir, por un lado, como anfitriones al dar un buen trato y atención a quien nos visita, y también, como turistas, estando informados y siendo responsables con el medio ambiente natural y cultural.

“Esto es una invitación a todas las personas que trabajan de una u otra forma relacionada con el turismo: los taxistas, los colectiveros, la gente del comercio, a que también son parte de la actividad turística, y por tanto, desarrollan un sentido hospitalario y de prestación de un buen servicio a todos los turistas que llegan a visitarnos en este periodo especial”, señaló Sebastián Álvarez, Director Regional de Turismo de La Araucanía.

La campaña se concentra en el decálogo del buen turista y del buen anfitrión que busca principalmente destacar los beneficios y oportunidades que el turismo aporta a la población local. El decálogo rescata e invita a valorar el patrimonio natural y cultural de los destinos turísticos para lograr pertenencia de los residentes que la habitan, sensibiliza a la población sobre la importancia de tener una conducta adecuada con los turistas y da a conocer las buenas prácticas que se pueden implementar para un desarrollo sustentable del turismo.

Álvarez indicó que “el objetivo de esta campaña es reforzar en todos los habitantes de la región el espíritu hospitalario, pero también esto es una invitación a todos los turistas a que hagan un turismo responsable, un turismo que respete la naturaleza, un turismo que respete a los habitantes de un territorio, un turismo que cuide su entorno y, por supuesto, un turismo responsable”.

Por esta razón Sernatur Araucanía hace un llamado a reconocer el rol que cada uno cumple, a veces como promotor de lo que ofrece turísticamente el país y otras como turista, pero siempre reconociendo y valorando nuestro entorno.

“Esta es una invitación a todos los habitantes de La Araucanía a que sean buenos anfitriones. Cuando nos visitan los turistas, somos nosotros, lo habitantes de los territorios, los que debemos acoger, con cariño, con amor, a los turistas que nos visitan”, recalcó

Recibir al turista amablemente, hospitalariamente e informadamente generará que los visitantes no sólo se sientan agradados de estar acá, sino que vuelvan y nos recomienden. Por esta razón, y en el marco del Programa de Conciencia Turística, es que Sernatur realiza constantemente talleres de capacitación dirigidos a actores claves de la comunidad que se relacionan con la industria del turismo, a quienes se les involucra de forma activa y se les motiva a tomar conciencia sobre el rol que deben cumplir frente al desarrollo sustentable del turismo.

En el año 2011 se capacitaron en conciencia turística, carabineros, taxistas, escolares, funcionarios municipales, entre otros.

Durante el evento, se reforzó en los participantes, valores asociados a la hospitalidad, a las buenas prácticas sustentables, calidad en el servicio al cliente y lo importante de conocer los beneficios que genera el turismo.

BUEN TURISTA

1. Planifique su viaje, informándose sobre el lugar que visitará.

2. Sea cordial y respetuoso con la comunidad local.

3. Acate todo tipo de orden establecido por el destino anfitrión

4. Demuestre interés por conocer los valores artísticos, históricos y turísticos del destino que visita.

5. Cuide el patrimonio natural y cultural del destino que visita

6. Evite la discriminación cultural e indague sobre la visión que tienen las personas del lugar, sin cuestionarlas.

7. En su visita a cualquier entorno natural, tenga la mejor disposición de cuidado y conservación del medio ambiente.

8. Tenga presente que el turismo es una forma de intercambio de experiencias.

9. Cuide su integridad física, prevenga saturaciones peligrosas para que su viaje no se transforme en una mala experiencia.

10. Mantenga un comportamiento acorde con el descanso de otros turistas.

BUEN ANFITRIÓN

1. Conozca y valore los atractivos turísticos de su región.

2. Enseñe a sus hijos a respetar y amar su entorno.

3. Atienda cordialmente al turista procurando siempre sonreír.

4. Cobre el precio justo por el servicio o producto ofrecido.

5. Cuide el aseo de la ciudad, el entorno natural, de las rutas y del patrimonio.

6. Transmita las costumbres y tradiciones hacia las nuevas generaciones.

7. Sea puntual y correcto con los compromisos adquiridos con los turistas.

8. Recuerde que la honestidad y calidad en el servicio so atributos altamente valorados por los visitantes.

9. Infórmese para informar, sea franco y respetuoso en las respuestas que otorgue a quienes nos visitan.

10. Procure que la promoción de sus productos o servicios sea consecuente con lo ofertado.

Sercotec y Gobierno Regional

Portenciando la asociatividad en la microempresa

No cabe duda que la unión hace la fuerza, y así lo han entendido 35 asociaciones empresariales de nuestra región que están trabajando incansablemente por fortalecer sus rubros y transformarse en una plataforma de crecimiento para sus asociados, esta vez con el decidido apoyo de Sercotec del Gobierno de Chile y el Gobierno Regional de la Araucanía, organismos que a través de un convenio firmado el año pasado y de acuerdo a las metas planteadas por el Plan Araucanía 7, pretenden beneficiar a más de 100 Asociaciones gremiales y empresariales en la región.

De esta manera, ayer en una significativa ceremonia, que contó con la presencia del Intendente, Andrés Molina y el Director Nacional de SERCOTEC, José Luis Uriarte, entre otras autoridades, se entregaron 186 millones de pesos a estas 35 asociaciones, las cuales en conjunto cobijan a más de 900 socios, quienes se verán directamente beneficiados con estos recursos.

Alianzas Productivas

Así mismo, durante actividad, se premió además 10 proyectos presentados por agrupaciones de micreompresarios a través del programa “Iniciativas de Desarrollo de Mercado”, beneficiando con más de 205 millones de pesos a 36 empresas de la región, en un primer llamado.

En la oportunidad el Intendente Andrés Molina manifestó su satisfacción por la entrega de estos recursos, ya que según afirmó, dentro de las agrupaciones beneficiadas hay muchas que nunca habían recibido apoyo del Gobierno. “Estamos seguros que con el impulso de estas organizaciones, con su deseo, entusiasmo y conocimiento, sacaremos adelante esta región. El Presidente Sebastián Piñera ha dicho que este es el año del emprendimiento, por ello en la región se están llevando a cabo iniciativas para apoyar decididamente a la microempresa, ejemplo de ello es el Centro de Negocios que se inaugurará prontamente en la región”.

Por su parte el director nacional de Sercotec José Luis Uriarte, manifestó que una de las estrategias del Gobierno es apoyar a la microempresa principalmente a través de la asociatividad, la cual sin duda permite a los más pequeños alcanzar niveles de competitividad, fortalecimiento y desarrollo que nunca podrían alcanzar de manera individual.

Los destinos emergentes de La Araucanía ganan posición en el mercado turístico regional

Temuco, martes 31 de enero de 2012.- 1 de febrero, nuevo mes y, por ende, el recambio de turistas en el periodo de la vacaciones de verano se siente en carreteras y, por supuesto, en la sensación de quienes trabajan día a día en el rubro del turismo, en toda la región de La Araucanía.

Y es que empresarios de las cuatro rutas turísticas de la región (“Nahuelbuta”, “Temuco y alrededores”, “Andino-Lacustre” y “Mar de La Araucanía”) indicaron que este mes la cantidad de turistas llegados hasta sus destinos en comparación con el año pasado no ha sido negativa y menos alarmante.

Para quienes se desempeñan en esta industria, la situación turística real del mes de enero sólo se podrá conocer cuando Sernatur Araucanía indique en su boletín estadístico mensual correspondiente a enero las cifras concretas que pueden ser utilizadas por toda la opinión pública posteriormente para análisis, comentarios y, en definitiva, para indicar el comportamiento turístico que el mes tuvo, evitando especulaciones.

Luis Armando Pérez, presidente de la Cámara de Turismo de Curacautín, propietario de las cabañas Bosque Nativo señaló que “creo que cada año se va planteando un escenario distinto. Las tendencias a lo mejor son a que el verano el turista sea más itinerante, hay que verlo, habría que analizarlo en profundidad y ver con la realidad. Yo siempre digo que hay que ver las cosas con los números en la mano, porque yo ya puedo decir con cuánto cerramos el mes de enero.

Mientras que en Capitán Pastene, comuna de Lumaco, la presidenta de la Cámara de Turismo de la localidad, Genny Fulgeri, indicó que “yo creo que nosotros hemos andado bastante bien, ha habido harto turista. (…) En general nosotros hemos tenido buena afluencia de turistas, yo considero que hemos estado bien. No sabría decir exactamente con respecto al año pasado, porque uno como que se olvida un poco, porque febrero es el más fuerte. Yo diría que ha andado parejo”, estimó la empresaria turística y gastronómica de la ruta “Nahuelbuta”.

Por su parte, Pablo Gildemeister, administrador de la concesión de cabañas, campings, minimarket y actividades outdoors en el Parque Nacional Conguillío, expresó que “este es el primer año que nosotros tenemos esta concesión, sin embargo nosotros habíamos tenido un par de estudios de cuánta gente nosotros esperábamos para los meses de diciembre y enero y la verdad es que este último mes ha sido bastante bueno para nosotros. Hemos recibido buen flujo de clientes; nosotros esperábamos en camping muy poca gente, sin embargo ha llegado harta y nos hemos dado cuenta que a pesar de días con malas condiciones climáticas igual han llegado turistas. En cuanto a las cabañas hemos tenido harto movimiento, mucho mayor movimiento que en diciembre; a partir del 15 de enero hubo mucho movimiento y empezó a llegar el doble de gente que la primera quincena”, señaló Gildemeister.

En tanto, la ruta “Mar de La Araucanía” también ha tenido buenos dividendos. Según lo expresado por Jenny Miller, recepcionista de la “Posada Budihuapi”, este inicio de año 2012 ha sido todo un éxito.

“Nosotros hemos tenido harta gente que en los veranos pasados, en enero, porque acá siempre ha sido como flojo, pero este año se pasó para venir tanta gente: un 50% más de crecimiento que el año pasado. Nuestras 5 cabañas para 6 personas cada una, totalmente equipadas, han estado completas”, indicó la dependiente ubicada en pleno centro de la ciudad de Puerto Saavedra.

Mientras que para Pedro Gutiérrez, gerente de la Sociedad Hotelera Luanco y ex presidente de Hotelga, la situación del mes de enero en la ruta turística “Temuco y alrededores” la califica como positiva y además indica que la toda la región de La Araucanía es el destino turístico y no sólo una zona de la misma.

“Referente al mes de enero creemos que ha sido un mes muy bueno para la gente de Temuco. Nosotros tenemos contacto con todos los hoteleros fuera de pertenecer a Hotelga Araucanía, con mucha frecuencia, con la mayoría de los hoteles del centro de Temuco y podemos decir que nos fue a todos estupendamente bien durante el mes de enero. Creemos que ha sido el mejor mes de enero desde hace mucho tiempo”, indicó el empresario quien al cierre manifestó que este mes ha estado cercano al 90% de ocupación hotelera, calificándolo como “este año ha sido el mejor que ningún otro año, en cuanto al mes de enero”, sentenció Gutiérrez.

De esta forma el Director Regional del Servicio Nacional de Turismo en la región de La Araucanía, Sebastián Álvarez, expresó que “podemos observar que La Araucanía se está produciendo un cambio en el mercado; están tomando fuerza los destinos emergentes que han cautivado este mes a una gran cantidad de turistas, tanto nacionales como extranjeros y que están visitando lugares nuevos”, expresó el titular de Turismo.

Los derechos de la fotografía son de GORE/Sernatur.

Sernatur Araucanía lanza Guía Joven Viajero junto a Injuv para que los jóvenes recorran el país en temporada de verano

Sernatur invita a todos los jóvenes de Chile a que disfruten, recorran y cuiden el país en esta temporada de verano y aprovechen, además, la amplia oferta y descuentos en destinos turísticos de La Araucanía como de todas las otras regiones del país.

Respondiendo a un mercado que busca exploración y aventura, y que además exige constantemente información, el Servicio Nacional de Turismo lanzó la segunda guía online Joven Viajero, correspondiente a la temporada de verano, la cual ofrece una variada lista de ofertas y descuentos en los distintos destinos turísticos de Arica a Punta Arenas. Su propósito es fomentar entre la juventud el recorrer Chile, de manera informada y poniendo énfasis en los servicios de ecoturismo.

Se trata de una guía interactiva, a la que se puede acceder fácilmente en el portal www.jovenviajero.cl y desde la página web de Sernatur (www.sernatur.cl). En ella podrán encontrar 65 ofertas a nivel regional de 35 empresas turísticas adscritas a la nueva guía de turismo, en distintos servicios como alojamientos, deporte aventura, restaurantes, transporte y de todo tipo, para armar su propia alternativa de viaje.

El Director Regional de Sernatur Araucanía, Sebastián Álvarez, explicó que “la nueva guía es una iniciativa de Sernatur para promover la actividad en distintos segmentos de mercado en La Araucanía y en todo el territorio nacional y esta nueva guía ‘Joven Viajero’ busca vincular a los jóvenes de nuestro país con actividades turísticas que se relacionan con la naturaleza, con el Sistema de Áreas Silvestres Protegidas del Estado y con el ecoturismo”, señaló el Director Regional del Servicio Nacional de Turismo en La Araucanía, Sebastián Álvarez.

Lo anterior debido a que la guía virtual se encuentra mapeada con los puntos de atracción de la región tales como monumentos naturales, reservas y parques naturales, entre otros.

Por su parte la Directora Regional del Instituto Nacional de la Juventud, Carolina Lagos, destacó el compromiso de su repartición con el turismo, debido al compromiso siempre adquirido de poner a disposición computadores que satisfagan las necesidades del público objetivo para ingresar a la nueva web www.jovenviajero.cl.

“Esta nueva guía ‘Joven Viajero’, al igual que la anterior será web. Esto viene a resolver un problema de disponibilidad inmediata de esta herramienta y hace que llegue a más jóvenes en más lugares, pues ahora sólo con un clik podrán encontrar 725 servicios con precios verdaderamente accesibles para nuestra juventud. Como Injuv pondremos una red de Infocentros y monitores que estarán para apoyar la difusión y uso de esta gran guía ‘Joven Viajero", indicó la Directora Regional del Instituto Nacional de la Juventud en La Araucanía, Carolina Lagos.

La red de Infocentros que Injuv dispondrá a los turistas, estará ubicada en puntos estratégicos de la región para facilitar el acceso a la guía “Joven Viajero”. Concretamente serán 7; ubicados en las comunas de Angol (Las Palmeras con Los Olmos s/n, población El Vergel del sector Huequén), Renaico (Circunvalación Pedro de Valdivia 370), Curacautín (1 Oriente 120, población Manuel Rodríguez), Lonquimay (O’Higgins Oriente esquina O’Higgins Poniente, ex Centro Cultural), Temuco (Gral. Mackenna 825), Villarrica (Gral. Urrutia esquina Matta) y Pucón (Miguel Ansorena 190).

Cabe indicar que esta guía es la segunda a disposición de los usuarios de entre 15 a 35 años de edad y estará vigente hasta el mes de marzo; fecha en que concluye la temporada alta.

Para acceder a los descuentos deben acercarse al servicio que desean consumir, indicar que viene por el descuento de la Guía Joven Viajero y comprobar que pertenecen al segmento etáreo que recibe los beneficios (15 a 35 años). La intención es que puedan viajar y disfrutar de experiencias inolvidables en sus viajes.

Cabe destacar que este tipo de iniciativas, como la nueva guía “Joven Viajero”, es parte de la campaña de movimiento interno de turistas “Chile es Tuyo”, el cual busca aumentar la cantidad de viajeros emisivos y receptivos en las regiones de nuestro país.

Turismo Joven

Según datos aportados por la Organización Mundial del Turismo (OMT), el porcentaje correspondiente a viajeros jóvenes a nivel global está cifrado en unos 160 millones, lo que corresponde a un 20% de un mercado emergente y, a su vez, a un 39% de crecimiento según últimas estimaciones.

Este grupo etáreo constituyen el segmento con menor frecuencia de viajes a causa, principalmente, de factores económicos y de información, sin embargo, según el estudio “Youth Travel Matters” (OMT, 2008) el crecimiento del turismo juvenil constituye una tendencia mundial que ha dado paso a un mercado emergente, al cual hay que darle mayor atención.

Y precisamente, en respuesta de la información que demanda este segmento, se crea esta guía que no sólo entrega datos tradicionales, sino además vinculados a la exploración, al ecoturismo y destinos no tan tradicionales. En suma, es un mercado con alto potencial, ya que el 95% de los jóvenes viajeros señalaron que su experiencia les generó interés por viajar más.

Existe una tendencia marcada entre los jóvenes de hasta 35 años que buscan replicar sus viajes anteriores al estilo “mochilero” pero con mayores comodidades y recursos. Se trata del “flashpackers”, son un mercado emergente y que puede generar un importante nicho de mercado.

“Verano Seguro 2012”

Autoridades regionales detectan falencias en zonas de seguridad en comunas de dos rutas turísticas de La Araucanía

· Tras un amplio recorrido por rutas turísticas de La Araucanía, SERNATUR y ONEMI comunicaron a turistas las vías de evacuación existentes, junto con entregar material informativo en terreno.

· Las autoridades detectaron falencias en seguridad; concretamente la carencia de señaléticas y demarcaciones de vías, luego de la inspección realizada por dos días en la campaña regional “Verano Seguro 2012”.

· En la campaña también trabajaron en terreno las autoridades de las Secretarías Regionales Ministeriales de Economía, Fomento y Turismo y Bienes Nacionales de La Araucanía, más Carabineros, Policía de Investigaciones y Armada de Chile, más el apoyo de la Mutual de Seguridad, quienes recorrieron y determinaron algunas carencias, según sus competencias.

Las Direcciones Regionales del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y de la Oficina Nacional de Emergencias (ONEMI) en La Araucanía, realizaron una inspección de seguridad preventiva de dos días por rutas turísticas y concientizaron de eventuales riesgos a los turistas, constatando –además- algunas falencias en ámbitos de seguridad para la población en comunas.

La comitiva realizó una labor informativa a turistas de la ruta turística “Andino-Lacustre” de Villarrica, Pucón y Cunco, como también a quienes se encontraban en la ruta turística “Mar de La Araucanía”, específicamente en Carahue, Puerto Saavedra, Teodoro Schmidt y Toltén. Por otra parte se detectaron falencias en términos de seguridad que deben ser corregidos para garantizar la seguridad de la población y de los turistas.

Al respecto, el Director Regional de Turismo, Sebastián Álvarez, indicó que la campaña tuvo como objetivo concientizar a los turistas sobre los efectos de riesgos naturales en las rutas turísticas “Andino-Lacustre” y “Mar de La Araucanía” e inspeccionaron los distintos lugares y elementos que componen las distintas zonas de evacuación ante los potenciales riesgos para la población.

“El Servicio Nacional de Turismo, en conjunto con la ONEMI, lo que han buscado es garantizar la seguridad de los turistas en el destino Araucanía y es por ello que hemos recorrido dos importantes rutas, aquellas que se ven afectadas por mayor riesgo, tanto por erupciones volcánicas como también los efectos de los tsunamis. Hemos recorrido y hemos constatado, con un equipo multidisciplinario y con distintas instituciones, para velar por la seguridad, pero también para poder observar y detectar aquellas falencias en el sistema de seguridad turística de nuestra región”, señaló el titular de Turismo en La Araucanía.

Álvarez, agregó que “pudimos observar por ejemplo algunas carencias, algunas faltas de señaléticas y demarcación de pintura en las vías que conducen a las zonas de evacuación como también pudimos constatar que algunas zonas de seguridad en algunas comunas no están habilitadas en las condiciones que se requieren para poder enfrentar algún tipo de emergencia”, puntualizó el funcionario del Gobierno Regional de La Araucanía.

“En el caso puntual de la comuna de Pucón, que tiene un riesgo inminente que es el volcán Villarrica y es precisamente ahí en el sector ‘Los Calabozos’ pudimos observar que hay que producir aún algunas mejoras para poder tener el cien por ciento de habitabilidad del espacio definido como zona de seguridad y, por otro lado, pudimos también detectar en el balneario de Queule, que recibe una gran cantidad de turistas, que se deben realizar algunas gestiones para posibilitar el paso de las personas que evacúen en cualquier eventualidad”, subrayó el jefe de Servicio.

TRABAJO MULTIDISCIPLINARIO

En la campaña “Verano Seguro 2012” de SERNATUR y ONEMI, junto a otras instituciones se constató en terreno que las playas de la zona lacustre se encuentran en buen estado y en un correcto funcionamiento gracias a zonificación que realizó la Armada de Chile, SERNATUR y otras instituciones relacionadas.

La comitiva posteriormente se trasladó hasta los faldeos del volcán Villarrica donde se comprobó junto a funcionarios de la Corporación Nacional Forestal (CONAF), la carencia de señalética en una zona de alto riesgo de peligro volcánico, en el ingreso al macizo que, en promedio, cuenta con el ingreso diario de unos 300 vehículos en promedio, en lo que va del presente periodo estival.

Al respecto, el representante del Intendente Regional y Secretario Regional Ministerial de Economía, Fomento y Turismo de La Araucanía, Carlos Isaacs, indicó que este trabajo en conjunto con diversos organismos ha sido una labor preventiva y de orientación a los turistas, enfatizando en eventuales emergencias, por lo que la información entregada a los visitantes de La Araucanía es de suma importancia.

“Ha sido una jornada muy productiva, no sólo porque tuvimos un contacto directo con nuestros turistas nacionales, muchos extranjeros con quienes pudimos compartir y también señalizarles que tuvieran cuidado, que tomaran todas las precauciones; no sólo a nivel de baño, de salvavidas, de respetar las normas en las playas, sino también que tuvieran todas las precauciones vinculadas a potenciales o eventuales catástrofes naturales que sabemos que en la región son muy recurrentes, tenemos erupciones volcánicas, llegan también los terremotos. Entonces, queríamos que ellos tuvieran presente eso para disfrutar y que se sintieran mucho más seguros cuando ellos ya toman conciencia y saben las medidas de prevención o las rutas de salida”, indicó el titular del ministerio de Economía, Fomento y Turismo en la región de La Araucanía, Carlos Isaacs.

El trabajo del primer día de la comitiva compuesta por las Secretarías Regionales Ministeriales de Economía, Fomento y Turismo y Bienes Nacionales de La Araucanía, más Carabineros, Policía de Investigaciones y Armada de Chile, más el apoyo de la Mutual de Seguridad, finalizó con la visita informativa y de inspección al lago Colico, donde se efectuó la entrega de material explicativo sobre estos eventuales riesgos a los bañistas y se inspeccionó la correcta accesibilidad a las playas.

Por otra parte, el segundo día de actividades se focalizó hacia el borde costero de la región, donde la comitiva visitó las 4 comunas que componen directamente la ruta “Mar de La Araucanía” y donde se determinó que las localidades de Moncul, Porma y Queule, requieren de señalización para rutas de evacuación, ante la posibilidad de un tsunami.

“Se recorrieron las áreas de riesgo volcánico, se verificaron las instancias de las rutas de evacuación, las zonas de seguridad, y hoy día toda la parte de la costa, donde el riesgo de tsunami está presente obviamente que en la región de La Araucanía, como en todas las cosas de Chile, donde hay situaciones de señalética principalmente, pero hay lugares que aún faltan”, señaló el funcionario de ONEMI, Juan Cayupi y agregó que “esto se va a ir completando próximamente. Se van a instalar señaléticas financiadas por la SUBDERE, en conjunto con ONEMI, para ser implementadas en todas las comunas costeras de la región. Por lo tanto, esta campaña de prevención, todos los turistas lo ha tomado como algo bastante positivo”, señaló el funcionario de ONEMI Araucanía, Juan Cayupi.

INSTALACIÓN DE SEÑALÉTICA

ONEMI, SERNATUR y otros servicios públicos constataron la carencia de señalética de emergencia volcánica, como también de riesgo de tsunami en parte del territorio de las rutas turísticas “Andi-Lacustre” y “Mar de La Araucanía”.

Para prevenir el riesgo de tsunami, ONEMI informó que se emplazarán en las 4 comunas del borde costero de la región 320 señaléticas, para realizar una correcta evacuación de población hacia zonas en altura. Mientras que para la prevención de riesgo volcanológico, se contará en las comunas de Curarrehue, Pucón, Villarrica, Melipeuco, Vilcun, Cunco, Curacautín y Lonquimay 335 señaléticas, las que indicarán las rutas de evacuación ante eventuales comportamientos de los volcanes macizos Lonquimay, Llaima y Villarrica.

“Estamos velando por la seguridad de nuestros turistas y de la misma forma generando conciencia para que los turistas sepan reaccionar y actuar si enfrentan cualquier eventualidad de la naturaleza en la región de La Araucanía. Estamos preparados, estamos en muy buenas condiciones, estamos siendo muy exigentes como región para garantizar la seguridad y es por ello que este es un proceso permanente y continuo de mejora para que esto logre el cien por ciento de efectividad en el momento de enfrentar una emergencia. Somos exigentes como Gobierno Regional y es por ello que los estándares que estamos definiendo para garantizar la seguridad son bastante altos en relación a lo que podemos ver en otras zonas del país, como también en otros países”, finalizó el Director Regional de Sernatur, Sebastián Álvarez.

SERNATUR y SERNAC

Autoridades informan a turistas de sus deberes y derechos

· Las instituciones del Ministerio de Economía lanzaron esta campaña para recordar a los consumidores sus derechos como turistas.

· Los Directores Regionales de SERNAC y SERNATUR en La Araucanía orientaron personalmente a los turistas y transeúntes en la Plaza de Armas de la capital de la Araucanía, dando inicio a la campaña de Gobierno.

Con motivo del recambio de veraneantes, el SERNAC junto al SERNATUR, lanzaron una campaña que busca recordar a los consumidores que sus derechos como turistas “los acompañan en vacaciones”.

A través de volantes informativos repartidos en los principales balnearios del país, las instituciones estarán informando el decálogo del turista que entre otros, destaca el derecho a recibir un servicio de calidad, información oportuna sobre las características del servicio, el derecho a que lo que se prometa en la publicidad o establezca en los contratos se cumpla y que las empresas respondan por sus incumplimientos.

Es por esto que también en Temuco, específicamente en la Plaza de Armas de la capital de la región de La Araucanía, los Directores Regionales de SERNAC Y SERNATUR entregaron información relevante sobre los derechos que poseen los turistas, como también comunicaron los deberes que los turistas deben cumplir.

En el marco de la campaña, las autoridades hicieron una radiografía en terreno de los principales reclamos a nivel nacional contra el mercado del turismo, esto es, agencias de viajes, aerolíneas y buses.

En la región de la Araucanía, durante enero a noviembre del año pasado, el SERNAC recibió 211 reclamos en el mercado turístico, siendo los buses interurbanos el servicio más reclamado, con un 66%; le siguió el mercado aéreo (con casi un 31%); y en tercer lugar, las agencias de turismo, con cerca de 2%.

Al respecto, el Director Regional de SERNATUR Araucanía, Sebastián Álvarez, indicó que este trabajo conjunto entre SERNAC y el SERNATUR busca garantizar a los turistas que visitan la región de La Araucanía, como también a aquellos que recorren el resto del territorio nacional, a que exijan que la prestación de los servicios turísticos que contraten sean de calidad, de acuerdo a la expectativa que ellos estiman.

“Es importante notificar, informar y lograr que los turistas tomen conciencia de los derechos que tienen y del importante rol que jugar el SERNAC para defenderlos ante cualquier situación que ellos consideren que es un agravante a la contratación de servicio turístico que ellos hayan realizado”, indicó el titular de Turismo en la región, Sebastián Álvarez.

Por su parte el Director Regional de SERNAC Araucanía, Arturo Araya, reafirmó la importancia de informar a los consumidores que sus derechos los acompañan en vacaciones y a las empresas de turismo, recordarles sus obligaciones “pues los consumidores depositan su confianza en estos servicios esperando tener unas vacaciones felices, que se pueden volver pesadilla cuando las empresas no respetan sus derechos”, subrayó el titular de SERNAC Araucanía, Arturo Araya.

Explica que “la foto de este mercado nos muestra que los consumidores tienen problemas por la mala calidad del servicio, el incumplimiento de lo contratado, la falta de información, el daño o pérdida del equipaje y dificultades para terminar los servicios de las agencias o los pasajes aéreos”, agregó.

Por su parte Arturo Araya señala que para el SERNAC, es relevante elevar el estándar de estos servicios que cada vez son más utilizados por los consumidores y “que las empresas respeten las reglas del juego y resuelvan sus reclamos. Hoy todavía vemos empresas en este mercado que no responden al consumidor cuando tienen un problema”.

En ese sentido, el titular de SERNAC en la Araucanía, señala que se ha estado avanzando a nivel central en mesas de trabajo con las agencias de viaje para rayar la cancha respecto a sus obligaciones y se han dado pasos importantes en la mejora de la información.

Asimismo, Araya reafirma que las agencias de viaje deben responder ante el consumidor aunque actúen como Intermediarias de otras empresas y confirma que los turistas extranjeros que eligieron nuestro país para vacacionar tienen los mismos derechos que un consumidor chileno.

Dado lo anterior, el Director de SERNATUR Araucanía, Sebastián Álvarez, invita a los usuarios a preferir servicios turísticos acreditados por la institucionalidad de Gobierno para avalar una prestación de servicio turístico óptimo y de eficacia para los turistas.

“Como Servicio Nacional de Turismo invitamos a todos los turistas a preferir los productos, los servicios que cuentan con la ‘Q’ de Calidad Turística, porque de esa forma estamos garantizando una mejor calidad en el uso de determinados productos turísticos en la región”, finalizó Álvarez.

Recursos Gobierno Regional:

La Araucanía apuesta por la promoción nacional e internacional con la presencia de consejeros regionales en FITUR 2012

Tras una semana de trabajo de Sernatur Araucanía en la Feria Internacional de Turismo (FITUR) de Madrid, España; miembros del Consejo Regional del Gobierno de La Araucanía (Cores), participaron de este evento internacional, destacando el trabajo de promoción que realiza SERNATUR Araucanía.

El Director Regional de Turismo de La Araucanía, Sebastián Álvarez, destacó el apoyo de los Consejeros Regionales Marcelo Carrasco, Jorge Fernández, Marcelo Segura y Gustavo Kausel, quienes asistieron en esta importante vitrina que da a conocer el destino Araucanía, como una forma de verificar en terreno lo relevante de invertir y estar presentes en los principales eventos de turismo a nivel internacional, de modo de activar las relaciones con los tour operadores y mercado publico final.

“Fue muy importante la presencia de los Consejeros Regionales en la Feria Internacional de Madrid, porque esto viene precisamente a reflejar el compromiso que tiene el Gobierno regional y el Consejo con el desarrollo de la actividad turística como un eje de desarrollo productivo vinculado a las comunidades, a las distintas comunas de La Araucanía”, y agregó que “la presencia de los Consejeros viene a respaldar lo que ha sido la gestión de SERNATUR durante el año 2011 y sabemos que esto también va a significar un apoyo importante a la gestión de este año 2012, en lo que es promoción nacional e internacional”, destacó el titular de Turismo en la región de La Araucanía.

Así lo expresó el Consejero Regional Jorge Fernández, ante la iniciativa de la Dirección Regional de Turismo de La Araucanía por participar en eventos internacionales para la promoción turística de La Araucanía, a través de recursos canalizados en el convenio SERNATUR-Gobierno Regional.

“El Consejo Regional continuará respaldando a SERNATUR en años venideros, por considerar de vital importancia la transferencia de recursos para promocionar en el extranjero a nuestra región, y con ello generar un incremento de visitantes”, destacó el Consejero Regional Jorge Fernández.

En esta misma línea, el Consejero Regional Gustavo Kausel respaldó el accionar de SERNATUR y señaló un compromiso por parte de la entidad que pertenece.

“El hecho de entregar recursos para difusión y también para imprimir propaganda de excelente calidad de nuestro Chile y de nuestra Araucanía (…) quizás en un principio pueden ser modestos, pero se van a ir incrementando, porque existe voluntad, existe realmente visión de que estos recursos ayudan a potenciar la posibilidad también de hacer nuestra vida rural, nuestra vida campesina, nuestra vida de los campos y de la ciudad, de las distintas comunas de La Araucanía; un potencial turístico fuerte, con presencia étnica, que nos diferencia de otras regiones”, indicó el Consejero Regional de La Araucanía, Gustavo Kausel.

Por su parte, Fernández destacó que “quienes representamos a La región de la Araucanía, expresamos nuestra profunda satisfacción por el nivel de la muestra y, particularmente, por el rol desempeñado en el stand de Chile y de La Araucanía que, a través de 5 días, logró proyectar la imagen de la región ante miles de visitantes del mundo”, destacó Fernández.

Kausel por su parte destacó que La Araucanía haya estado presente en una actividad internacional junto a los atractivos más conocidos del país.

“Yo creo que es muy positivo y de alta valoración e impresión turística regional, es el haber estado y sumarse a los 3 destinos más importantes de Chile, que son: la Patagonia, Atacama e Isla de Pascua. El estar como Araucanía presente, yo creo que ha motivado la posibilidad de hacer grandes inversiones, recibir también a muchas personas que quieren conocer nuestro territorio, nuestra cultura y nuestra naturaleza”, señaló Kausel agregando que “por lo que pudimos apreciar, el tema de la cultura es altamente valorado, en que todos tiene claro en que está incrementándose exactamente a un 20% en este periodo y eso significa que va a tener un fuerte repunte en las visitas a La Araucanía, justamente por los atractivos que nosotros estamos poniendo en valor”, contextualizó el Consejero Regional.

El Director Regional de Sernatur Araucanía, Sebastián Álvarez, recalcó que la Feria Internacional de Turismo de Madrid, los turistas ibéricos se acercaron hasta el stand de La Araucanía y hubo interesados en conocer de primera fuente los atractivos regionales.

“Fue importante poder darnos cuenta que en el stand de Chile y en especial en el stand nuestro de La Araucanía que los turistas españoles están buscando un producto vinculado a naturaleza, a las actividades de deporte aventura y también asociado a lo que es la cultura propia de la región de La Araucanía. En ese sentido tuvimos una buena evaluación de lo que fue nuestra participación en la feria, tuvimos una cantidad importante de contactos, de personas potenciales que se interesaron en venir a conocer este lugar de Chile, que no siendo tan conocido, cautiva por la diversidad de atractivos y experiencias que ofrece, en especial al mercado español”, finalizó el Jefe de Servicio, Sebastián Álvarez.

En la zona lacustre

Villarrica se convierte en la primera ciudad del país con información turística en teléfonos móviles

Además de este gran hito tecnológico que beneficiará directamente al turismo y a los visitantes del destino, el Director de Sernatur Araucanía dio a conocer el balance oficial correspondiente al año 2011, en sus cuatro variables de medición turística.

Viernes 13 de enero de 2012.- “Villarrica Mobile”. Ese es el nombre que recibió el producto de promoción turística impulsado por la empresa regional Bee Blue Mobile Marketing, el cual tiene como propósito dar a conocer toda la información relevante de la comuna lacustre referida al turismo local.

En alianza estratégica con la Ilustre Municipalidad de Villarrica y el apoyo de la Dirección Regional del Servicio Nacional de Turismo en La Araucanía, “Villarrica Mobile” ofrece a los usuarios que posean dispositivos móviles una guía especializada de la ciudad en forma gratuita (smartphones).

Diferentes tipos de actividades que los turistas pueden realizar, lugares imperdibles para recorrer, un calendario de atractivos y, por supuesto, la dirección física de la Oficina de Informaciones Turística (OIT) de la ciudad, más una breve reseña de la comuna y de Licán Ray, son los contenidos que ofrece esta herramienta inédita para el sector turismo en el país.

“La incorporación de nuevas tecnologías en la difusión del destino no sólo viene a dar a Villarrica una plusvalía diferenciadora de su competencia, sino que se convierte en un elemento tangible del deseo de esta administración de alcanzar la excelencia en los servicios turísticos", indicó el edil de la comuna lacustre Pablo Astete.

De esta forma el Director de Sernatur Araucanía, señaló que con esta iniciativa Villarrica se transforma en comuna pionera en la aplicación de nuevas tecnologías para beneficio de los turistas a nivel país; hito que marcará un antes y un después en el acceso a la información por parte de los turistas.

“Esta es una gran plataforma; pionera en comunicar al turista en forma inmediata, todos los atractivos que ofrece tanto la comuna de Villarrica como la localidad de Licán Ray. Hoy, las tecnologías hacen posible que una oficina de información turística esté al alcance de nuestras manos, en un celular, lo que facilita el acceso, es rápido, confiable y es amigable con el medio ambiente. Este es el futuro y que bueno sería que este tipo de productos se puedan replicar en otras comunas de la región”, señaló el Director Regional de Sernatur Araucanía, Sebastián Álvarez.

Por su parte, el gerente general de Bee Blue Mobile Marketing, Ignacio Isaacs, indicó que este tipo de iniciativas contribuyen a la difusión del destino, generando cambios en la búsqueda de información por parte de los turistas, lo que a su vez los beneficia con contenidos que se pueden almacenar para una revisión posterior y también compartir con otros potenciales turistas.

“El beneficio que obtiene el turista es la posibilidad de contar con información en la mano que podrá consultar cada vez que lo desee, pues permanece guardado en su teléfono. Demás esta decir que es amigable con el medio ambiente y es una potente herramienta de promoción del destino, ya que el turista lo llevará de regreso a su residencia pudiendo compartir la información con otros potenciales turistas, convirtiendo a cada viajero en un promotor del destino”, señaló el ejecutivo de Bee Blue Mobile Marketing.

Para adquirir esta guía virtual sólo se debe descargar a través de una conexión bluetooth, con el escaneo de un código QR o bien vía URL (dirección web). Dado lo anterior, Bee Blue Marketing Mobile estará ofreciendo su aplicación “Villarrica Mobile”, a través de un dispositivo router bluetooth que ofrecerá 18 descargas simultáneas a los usuarios en la ciudad de Villarrica.